Politique de remboursement et de retour chez OURJEWEL
Durée de Validité de la Politique Chez OURJEWEL, notre politique de retour est valable 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pourrons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d’échange.
Conditions de Retour Pour être éligible à un retour, votre bijou doit être non porté et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine.
Articles Exempts de Retour Certains types de biens sont exempts de retour. Nous n’acceptons pas les retours pour :
- Bijoux personnalisés ou gravés
- Cartes cadeaux
Procédure de Retour Pour compléter votre retour, nous avons besoin d’une preuve d’achat. Veuillez ne pas renvoyer votre achat directement au fabricant.
Remboursements Partiels Des remboursements partiels peuvent être accordés dans les cas suivants :
- Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, endommagé ou manquant des pièces pour des raisons non imputables à notre erreur
- Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison
Traitement des Remboursements Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous notifierons de la réception de l’article retourné et vous informerons de l’approbation ou du rejet de votre remboursement. Si approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou méthode de paiement originale, dans un certain nombre de jours.
Retards de Remboursement Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire. Contactez ensuite votre compagnie de carte de crédit, car il peut y avoir un délai avant que votre remboursement soit officiellement posté. Contactez ensuite votre banque. Si après avoir fait tout cela, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à [support@ourjewel.com].
Articles Soldés Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés. Les articles soldés ne peuvent pas l’être.
Échanges Nous remplaçons seulement les articles s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous devez échanger un article pour le même, veuillez nous envoyer un email à [support@ourjewel.com] et une fois le mail envoyé, nous vous enverrons l’adresse physique à laquelle envoyer l’article .
Cadeaux Si l’article était marqué comme un cadeau lors de l’achat et vous a été directement envoyé, vous recevrez un crédit cadeau de la valeur de votre retour. Une fois l’article retourné reçu, un certificat cadeau vous sera envoyé.
Retours de Produits Pour retourner votre produit, vous devez envoyer votre produit à l’adresse physique que nous vous enverrons par mail. Vous serez responsable des frais de livraison pour le retour de votre article. Les frais de livraison ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût de l’expédition de retour sera déduit de votre remboursement.
Besoin d’Aide ? Pour toutes questions liées aux remboursements et aux retours, contactez-nous à [support@ourjewel.com].